電子商務成功關鍵　網頁讀取速度不能慢

▲Akamai 線上零售效能報告：每一毫秒都至關重要。（圖／公關公司提供） 大 中 小 網路商務時代，資料讀取速度只要有延遲，就可能影響使用者體驗，直接關閉網頁，導致交易失敗，內容遞送網路商Akamai旗下子公司SOASTA調查發現，100 毫秒的延遲就足以影響顧客參與度與線上營收。龐大的使用者資料，加上將資料與關鍵績效指標相互連結的能力，讓研究團隊得以製作出業界獨一無二報告，報告內容包括頁面載入時間的「關鍵數字」、加速或延遲一秒對轉換率（conversion rate）與跳出率（bounce rate）影響等。總體來說，研究指出網站效能，是維持顧客注意力，完成線上交易關鍵，重要結果包含，半數消費者透過智慧型手機瀏覽產品和服務，但僅五分之一的人會使用手機完成購買，網站載入時間只要延遲100毫秒，就會損及7%轉換率。另外，網頁載入時間只要延遲兩秒，就會增加103%跳出率，當網頁載入時間超過三秒時，53%行動網站訪客就會離開，透過行動電話的消費者跳出率最高，而透過平板電腦的消費者跳出率最低。Akamai網路體驗部門資深副總裁暨總經理Ash Kulkarni表示，線上零售效能現狀報告指出，使用者體驗是電子商務的成功關鍵，消費者注意力非常短暫，一旦網站效能變慢，即使僅是些微慢速，都會導致消費者立即離開網站。

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