來電答鈴優惠到期逕收費？消保處：需電話通知用戶

▲避免手機加值優惠期滿後直接收費損及消費者權益，消保處要求電信業者必須以電話通知用戶。（圖／翻攝flickr） 大 中 小 手機免費加值服務衍生的消費爭議不少，行政院消費者保護處今（ 12 ）日宣布，已協調國家通訊傳播委員會（ NCC ），要求電信業者在免費加值服務期滿將開始收費前，應以電話通知消費者，保障消費權益。手機熱線或來電答鈴等免費加值服務到期，電信業者多以消費者未主動告知取消，逕自認定消費者有繼續使用之意思，直接開始持續收費，引發不少爭議。消保處指出，依照業者目前作法，大多只以簡訊或在帳單中通知消費者優惠即將期滿開始收費，為減少爭議，經與 NCC 協調後達成共識，將要求業者增加以電話通知方式，務必使消費者獲知訊息。消保處指出，手機免費加值服務的消費爭議態樣主要為資費方案合約內含免費加值服務，消費者簽約時無選擇權利，合約期滿，消費者未主動取消加值服務，則開始收費，包括免費熱線無限通話或來電答鈴等，未來除了必須透過電話通知消費者優惠期滿，一旦衍生相關爭議， 也將以對消費者有利的方式處理。消保處並提醒消費者，需申辦加值服務時，應確實瞭解加值服務的約定期間與取消方式，同時，多數電信業者提供合約到期前 7 日，可預約解約服務，消費者可多加利用。消保處並強調，電信服務定型化契約條款內容繁瑣，消費者應注意帳單的各項文字通知及業者簡訊，以免因為漏接或誤解業者通知，讓自己的權益受損。

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