如何掌握行動商機　Google：抓住關鍵決策點

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▲Google亞太區中小企業董事總經理Kevin O’Kane首度訪台，分享台灣行動市場調查數據（圖／Google提供）大中小 Google亞太區中小企業董事總經理Kevin O’Kane今日（8）首度訪台，公布針對台灣市場所做的調查報告，顯示台灣行動用戶的活躍程度，在世界舞台上表現亮眼，並對中小企業如何進攻行動市場提出建言。Kevin O’Kane表示，亞洲人口佔全球60%，國內生產毛額（GDP）為67%，行動用戶人口超過50%。其中，台灣近70%的GDP來自出口，中小企業佔98%（約130萬家），這些中小企業貢獻78%的總生產勞動力，創造台灣30%的銷售總額。而台灣智慧型手機普及率高達78%，名列全球前十與亞洲前五，高居Google Play全球營收排行榜前五大，18至64歲的使用者36%的時間花在行動網路上。相較於美國的50%，60%台灣使用者在最近一週內用手機進行過搜尋；相較於美國的41%，53%台灣使用者透過手機看影片；和美國一樣有10%的使用者直接用手機購物。這些數據顯示台灣人行動化的程度相當高，Kevin O’Kane認為在台灣，中小企業可從手機上創造出有效觸擊消費者的商業模式。許多消費者每天使用手機達上百次，這當中有許多「關鍵決策點（micro-moments）」，像是發生「我要去（I-want-to-go）」、「我要做（I-want-to-do）」、「我要買（I-want-to-buy）」、「我想知道（I-want-to-know）」的時刻。只要抓住這些關鍵決策點提供消費者需要的服務，就可以掌握商機。他也提供了另一份調查數據作為參考，根據Google與易普索市場調查研究公司（Ipsos ASI）公布的《台灣中小企業網路行銷行為分析》，62%的台灣中小企業會利用網路（包含網路行銷工具及電子郵件）來行銷、策劃廣告專案，並與客戶進行溝通。高數位參與度的企業，會比零數位參與度的高出2.7倍的機會獲利。