只因打工妹在廚房內的幾張自拍,讓這家日本連鎖餐飲公司直接破產倒閉!
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首先問一個問題:在日本做生意什麼最重要?
資金?技術?人才?
都不是!
絕大多數日本企業家一定會告訴你,最重要的是「消費者的信任」。特別是「物質精神雙重潔癖」的日本顧客,企業一旦失去信任就意味著死亡,比如今天我們要說的這家公司。
2013年8月,日本PIZZA-LA匹薩連鎖餐飲店的東大和加盟店,發生了一起不大不小的醜聞。
店裡打工的幾個學生妹下班後惡搞自拍,把自己和同事躲進店內冰箱、坐在水池中、趴在地板上的照片傳到了twitter。
穿鞋進入清洗池、冰箱,拿麵糰貼在臉上,切披薩的菜刀成了自拍道具,「這可是給我們做食物的廚房!」,「斤斤計較」的日本人哪能忍得了這個!
打工小妹年輕不懂事可以,你們公司招人不當、管理混亂這個鍋必須自己背!推特上當時就罵翻了天,不少人還直接電話打到PIZZA-LA以及店鋪直接管理公司「Wonder」,要求道歉並賠償損失。
PIZZA-LA運營總公司Four Seeds立刻發出道歉聲明,並直接關停了這家店鋪,還表示會繼續深入調查,嚴厲處分責任人。
按說道歉也道了,賠償也賠了,責任人也處分了,日窗君感覺這件事過幾個月估計就沒人記得了。然而,日本人沒有輕易原諒他們!
就在事情發生整整3年後,直接管理Wonder公司正式宣告破產,負債額度高達2億4000萬日元。破產原因也清清楚楚:因為之前店員的惡搞照片,導致該店客源大幅減少所致。
打工小妹用幾張自拍,
把一家公司搞破產了了!
同情歸同情,但「失去信用的公司,產品不值得買」,卻是日本網友的一致看法。
我家郵筒也有印有「松子(日本著名綜藝主持人)」的披薩傳單,但不想買他們家的。
移動網際網路時代,讓企業的風險管理防不勝防,不少日本大公司都栽過大跟頭,熊孩子們的一兩張腦殘照,就能給企業造成不可估量的損失。
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